Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Les commandes en Europe prennent généralement 4 à 10 jours ouvrables, tandis que les livraisons vers d'autres régions du monde peuvent prendre 5 à 12 jours ouvrables.

Oui, un numéro de suivi et de traçabilité sera fourni par le transporteur que vous avez choisi lors du paiement.

Non, votre commande n'est pas assurée pendant le transport.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de bijoux ayant été portés. Cela garantit la sécurité et le bien-être de tous nos clients. Nous acceptons uniquement les retours d'articles non portés afin de maintenir les normes les plus élevées de propreté et d'intégrité du produit.

Les clients disposent de 30 jours à compter de l'arrivée du colis pour initier un retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf si le produit présente un défaut de conception ou se casse sans raison apparente.

L'emballage doit être dans l'état exact dans lequel le client a reçu le colis. S'il manque des codes-barres ou d'autres éléments de la commande, nous ne rembourserons pas la commande.

À La Lueure, nous comprenons l'importance de protéger l'environnement et de minimiser les déchets. C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne pas proposer de retours gratuits, car le processus d'expédition et de manutention génère une empreinte carbone considérable. Le client peut donc s’attendre à payer les frais de retour ainsi que les éventuelles taxes éventuelles.

Cependant, nous accordons toujours une grande importance à la satisfaction de nos clients et avons mis en place une politique de remboursement complète. Dans le cas où un client n'est pas satisfait de la qualité, notre équipe est toujours disponible pour l'aider et trouver une solution. En prenant ces mesures, nous espérons contribuer à un avenir plus durable tout en offrant à nos clients la meilleure expérience possible.

Chez La Lueure, nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos bijoux afin qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, si vos bijoux arrivent endommagés ou cassés, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider avec un retour ou un échange.

Oui, nous offrons une garantie de 14 jours sur tous nos bijoux. Si votre bijou est endommagé ou cassé en raison d'un défaut de fabrication dans les 14 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider avec un retour ou un échange.

Veuillez nous envoyer un e-mail à return@lalueure.com en précisant les pièces que vous retournez, leur état et en incluant des photos du colis/des articles. Si les colis arrivent sans informations claires sur l'expéditeur, ils seront conservés jusqu'à ce que le client prenne contact.

Bien que notre objectif soit de conserver la plupart des articles en stock, certains peuvent être saisonniers ou en édition limitée.

Oui, les articles populaires sont souvent réapprovisionnés. Cependant, pour des articles spécifiques, nous vous recommandons de vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDeal, Sofort, Bancontact et Klarna pour les clients payant en euros.

Nous proposons occasionnellement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé !

Nous travaillons actuellement à étendre Klarna à d’autres pays. Restez à l'écoute des mises à jour !

Chez La Lueure, nous nous engageons à fournir un excellent service client et un excellent support. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous sur notre site Web. Notre équipe de support client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible, généralement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Cependant, les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes.

L'inscription à la newsletter de La Lueure est simple et pratique. Tout ce que vous avez à faire est de visiter notre site Web et de faire défiler jusqu'au bas de la page. Vous verrez une section intitulée "Rejoindre notre newsletter" où vous pourrez entrer votre adresse e-mail. Après avoir entré votre email, cliquez simplement sur le bouton "S'abonner", et vous serez ajouté à notre liste de diffusion. En tant qu'abonné à la newsletter, vous serez le premier informé des nouveautés, des promotions et des codes de réduction exclusifs. Alors, assurez-vous de vous inscrire aujourd'hui et ne manquez jamais les dernières nouvelles et offres de La Lueure.

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Un nettoyage régulier et éviter tout contact avec des produits chimiques peuvent aider à maintenir l’éclat et la qualité de vos bijoux.

Nous vous recommandons de retirer les bijoux lors de telles activités afin de prolonger leur durée de vie.

Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec, idéalement dans une boîte à bijoux ou une pochette souple.

Nous avons une section dédiée sur notre site Web qui fournit des instructions détaillées sur la mesure de votre taille de bague sur la page Dimensionnement.

Oui, notre guide des tailles détaillé vous aide à trouver l'ajustement parfait pour chaque pièce.

Tous les produits La Lueure sont conçus et dessinés aux Pays-Bas.

Nos produits proviennent de sources éthiques et sont fabriqués en Chine, aux États-Unis et en Turquie dans des installations neutres en CO2.

Absolument. Nous accordons la priorité à un approvisionnement durable et éthique pour tous nos produits.

Chez La Lueure, nous accordons la priorité à la confidentialité de nos clients. Toutes les données sont stockées en toute sécurité et nous adhérons aux normes de confidentialité les plus élevées.

Nos « Conditions d'utilisation » se trouvent au pied de page de notre site Web. Il détaille toutes les modalités et conditions d’utilisation de nos services.

Nous ne vendons ni ne partageons nos données clients avec des tiers non autorisés.