Bijoux La Lueure | Retours | Facile et sans tracas

POURQUOI NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS

NOUS SOUTENONS LA CONSOMMATION RESPONSABLE

Avec notre communauté, nous aspirons à encourager des choix d’achat plus consciencieux. Même si nous reconnaissons que nous ne sommes pas parfaits, nous nous engageons à faire des choix qui réduisent notre empreinte environnementale et sociétale. À chaque pas, nous avançons dans la bonne direction. Grâce à votre collaboration, nous pouvons promouvoir davantage une consommation responsable et nous espérons que vous chérirez vos acquisitions La Lueure comme des pièces précieuses à conserver et à entretenir.

ENSEMBLE, NOUS POUVONS DEVENIR LA MEILLEURE VERSION DE NOUS-MÊMES

Travaillons ensemble pour devenir la meilleure version de nous-mêmes. Une mesure que nous pouvons prendre ensemble pour réduire nos émissions de carbone et nos déchets consiste à traiter moins de retours, c'est pourquoi nous avons choisi de ne pas offrir de retours gratuits. Au lieu de cela, notre objectif est de vous aider à découvrir des pièces qui vous plaisent vraiment. Si vous avez des questions sur nos bijoux, veuillez vous connecter avec notre équipe du service client.

Avant de retourner un article

Nous reconnaissons que tous les achats ne correspondent pas à vos attentes et que, parfois, un retour est nécessaire. Avant de procéder à un retour, nous vous encourageons fortement à lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre précisément à quoi vous pouvez vous attendre. Si vous avez des questions, notre équipe est toujours disponible pour vous guider tout au long du processus.

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. Les bijoux doivent être dans un état neuf, non porté, avec le code-barres toujours attaché. Nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour et de joindre les boîtes et pochettes en bon état.

Merci de remettre le bon de livraison dans votre colis de retour. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez simplement ajouter une note manuscrite avec le numéro de commande et votre nom clairement indiqué. Cela nous aidera à répartir correctement votre retour. Veuillez également vous assurer qu'un expéditeur est spécifié sur votre colis de retou

Initier un retour

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AFIN D'ÉVITER TOUTE ERREUR

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un courriel à returns@lalueure.com avec toutes les informations nécessaires. La procédure de retour est simple. Une fois que vous nous avez envoyé votre e-mail avec toutes les informations nécessaires, notre équipe l'examinera et vous répondra dans les 72 heures.

Veillez à joindre des photos de preuve pour les produits non portés et non utilisés. Si des codes-barres, des boîtes ou des articles envoyés avec le colis manquent ou sont considérés comme endommagés par nous, nous ne procéderons pas à un remboursement complet, conformément à notre politique.

Pour faciliter le retour de vos bijoux (qu'ils soient endommagés ou non), veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez-nous un e-mail pour initier votre demande de retour.
Prenez des photos claires et bien éclairées du bijou, en veillant à ce que les dommages ou la preuve que le bijou n'a pas été porté soient visibles.
Rédigez un courriel à l'adresse returns@lalueure.com. N'oubliez pas de joindre des photos des articles.
Envoyez-nous l'e-mail et notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes de la procédure de retour.

Nous nous engageons à faire en sorte que cette procédure soit la plus simple possible pour vous, et nous vous remercions de votre coopération en nous fournissant rapidement les informations nécessaires. Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez simplement nous envoyer un courriel à customercare@lalueure.com. Notre équipe s'efforcera de répondre à toutes vos questions dans les 48 heures.

Envoyez votre courriel à returns@lalueure.com.